Frischegarantie & Erstattungen

Kurz gefasst Kommen Ihre Blumen beschädigt an oder halten bei einfacher Pflege weniger als sieben Tage, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden ein Foto — wir machen sie neu und liefern erneut, oder erstatten Ihnen den Betrag. Ihre Wahl. Wir verlangen nie, dass Sie etwas zurückschicken.

Die Sieben-Tage-Garantie

Jedes frische Arrangement, das wir verkaufen, bleibt garantiert mindestens sieben Tage ab Lieferung in gutem Zustand, sofern es einfach gepflegt wird — Stiele nachschneiden, alle zwei Tage sauberes Wasser, kein direktes Sonnenlicht und kein reifendes Obst in der Nähe. Die Pflegekarte in der Box erklärt das.

Manche Blumen sind von Natur aus kurzlebiger und stattdessen für fünf Tage garantiert: Tulpen, Pfingstrosen, Mohn, Wicken und Anemonen. Das steht auf jeder Produktseite. Es liegt an der Blume, nicht an einer Abkürzung unsererseits.

So reklamieren Sie

Schreiben Sie an [email protected] mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Das ist der gesamte Vorgang. Kein Formular, kein Rücksendeportal, und wir bitten Sie nie, welke Blumen an uns zurückzuschicken — das wäre absurd.

• Bei Ankunft beschädigt: melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
• Zu früh verwelkt: melden Sie sich innerhalb des Garantiezeitraums plus zwei Tage.
• Falscher Artikel oder falsche Adresse: melden Sie sich jederzeit; das ist unser Fehler, es gibt keine Frist.

Wir antworten normalerweise noch am selben Werktag. Bestätigt sich ein Problem — was meist der Fall ist, da Kundinnen und Kunden in der Regel keinen Blumenladen betrügen wollen — wählen Sie zwischen einer Neuanfertigung mit kostenloser erneuter Lieferung oder einer vollständigen Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von fünf Werktagen.

Bestellung stornieren oder ändern

Sie können jede Bestellung bis 18:00 Uhr am Vortag des Liefertermins kostenlos ändern oder stornieren. Das gilt für alles: Datum, Adresse, Kartentext, das Arrangement selbst, oder eine vollständige Stornierung mit voller Rückerstattung.

Nach 18:00 Uhr am Vortag ist die Bestellung endgültig. Das ist keine willkürliche Regel: Zu diesem Zeitpunkt haben sich unsere Einkäufer bereits auf bestimmte Stiele für Ihre Bestellung festgelegt, diese wurden geschnitten und aufbereitet und können nicht mehr als neu weiterverkauft werden.

Die Rechtslage, unverblümt

Fernabsatzregeln räumen Verbrauchern normalerweise eine 14-tägige Widerrufsfrist ein. Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt werden oder schnell verderben, sind von diesem Recht ausgenommen. Frische Schnittblumen treffen auf beides zu.

Wir weisen darauf auf der Produktseite hin, erneut an der Kasse mit einer erforderlichen Bestätigung, und noch einmal hier. Es in einem AGB-Dokument zu verstecken, halten wir für einen billigen Trick — das tun wir nicht.

Diese Ausnahme schränkt Ihre Rechte bei fehlerhafter, nicht wie beschriebener oder nicht gelieferter Ware nicht ein. Diese Rechte bleiben unangetastet, und die obige Garantie kommt zusätzlich hinzu.

Was nicht abgedeckt ist

Klarheit hierüber erspart später allen eine unangenehme E-Mail:

• Natürliche Variation. Die Farbe von Hortensien verändert sich je nach Bodenchemie; die Blütengröße von Rosen variiert je nach Charge. Wir versprechen große Ähnlichkeit mit dem Foto, nicht Identität.
• Unversorgt gelassene Blumen. War der Empfänger vier Tage abwesend und der Strauß stand im Flur, fällt das nicht unter die Garantie — melden Sie sich trotzdem, denn wir machen ihn oft lieber neu, als zu streiten.
• Lieferung an eine von Ihnen falsch angegebene Adresse. Wir liefern dorthin, wohin Sie uns anweisen. Wir helfen immer gerne bei der Wiederbeschaffung, aber eine erneute Lieferung ist in diesem Fall kostenpflichtig.
• Getrocknete und konservierte Arrangements. Diese haben eine separate 30-Tage-Garantie gegen Transportschäden, keine Frischegarantie, da sie bereits trocken sind.

Gescheiterte Zustellungen

Ist niemand verfügbar und können wir die Blumen nicht sicher hinterlassen, kommen sie zurück in unseren Kühlraum, und wir liefern am nächsten verfügbaren Tag kostenlos erneut zu. Das Arrangement verliert nichts — ein Kühlraum ist eine bessere Umgebung als die meisten Hauseingänge.

Scheitert auch ein zweiter Versuch und erreichen wir Sie nicht, bewahren wir die Blumen 48 Stunden auf und spenden sie danach. In diesem Fall erstatten wir 50 %. Uns wäre eine erfolgreiche Zustellung ohne jede Erstattung lieber — bitte gehen Sie ans Telefon.

Abonnements

Überspringen oder pausieren Sie jede Lieferung bis 24 Stunden vorher, aus Ihrem Konto, ohne Kosten. Kündigen Sie das Abo selbst jederzeit mit sofortiger Wirkung — ohne Kündigungsfrist und ohne abschließenden Abrechnungszyklus. Die obige Garantie gilt für jede einzelne Abo-Lieferung.

Hochzeiten und Veranstaltungen

Diese unterliegen wegen des Planungsaufwands separaten Bedingungen. Anzahlungen betragen 30 % und werden innerhalb von 30 Tagen vor dem Termin nicht mehr erstattet, da die Stiele gezielt bestellt werden. Die vollständigen Bedingungen erhalten Sie mit Ihrem Angebot, wir erklären sie Ihnen vor jeder Zahlung.

Ein Problem mit einer Bestellung?

Kein Formular ausfüllen. Schicken Sie uns ein Foto per E-Mail oder rufen Sie an — eine Floristin oder ein Florist klärt es direkt am Telefon.