Garantie de fraîcheur & remboursements

En bref Si vos fleurs arrivent abîmées, ou tiennent moins de sept jours avec un entretien basique, envoyez-nous une photo dans les 48 heures et nous les refaisons et relivrons, ou vous remboursons. À votre choix. Nous ne vous demandons jamais de nous renvoyer quoi que ce soit.

La garantie de sept jours

Chaque composition fraîche que nous vendons est garantie de rester en bon état pendant au moins sept jours après la livraison, à condition de recevoir un entretien basique — tiges recoupées, eau propre changée tous les deux jours, à l'abri du soleil direct et des fruits en cours de mûrissement. La carte d'entretien dans la boîte l'explique.

Certaines fleurs sont naturellement plus éphémères et bénéficient d'une garantie de cinq jours à la place : tulipes, pivoines, coquelicots, pois de senteur et anémones. C'est indiqué sur chaque fiche produit. C'est une propriété de la fleur, pas un raccourci de notre part.

Comment faire une réclamation

Écrivez à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. C'est toute la procédure. Pas de formulaire, pas de portail de retour, et nous ne vous demandons jamais de nous renvoyer des fleurs fanées par la poste — ce serait absurde.

• Abîmées à la livraison : prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
• Fanées trop tôt : prévenez-nous pendant la période de garantie, plus deux jours.
• Mauvais article ou mauvaise adresse : prévenez-nous à tout moment ; c'est notre erreur, il n'y a pas de délai.

Nous répondons normalement le jour ouvré même. Si nous constatons un problème — et c'est généralement le cas, car les clients n'essaient pas de tromper un fleuriste — vous choisissez entre un nouveau bouquet livré gratuitement, ou un remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine sous cinq jours ouvrés.

Annuler ou modifier une commande

Vous pouvez modifier ou annuler toute commande gratuitement jusqu'à 18h00 la veille de la date de livraison. Cela couvre tout : la date, l'adresse, le message de la carte, la composition elle-même, ou l'annulation complète avec remboursement intégral.

Après 18h00 la veille, la commande est définitive. Ce n'est pas une règle arbitraire : à ce stade, nos acheteurs se sont engagés sur des tiges précises pour votre commande, ces tiges ont été coupées et conditionnées, et ne peuvent plus être revendues comme neuves.

La position légale, sans détour

Les règles de vente à distance accordent normalement aux consommateurs un délai de rétractation de 14 jours. Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, ou susceptibles de se détériorer rapidement, sont exclus de ce droit. Les fleurs fraîches coupées cochent les deux cases.

Nous l'indiquons sur la fiche produit, à nouveau au paiement avec une confirmation obligatoire, et encore ici. Le dissimuler dans un document de conditions générales serait un procédé mesquin, nous ne l'avons donc pas fait.

Cette exception ne limite en rien vos droits si les biens sont défectueux, non conformes à la description, ou non livrés. Ces droits restent intacts, et la garantie ci-dessus vient s'y ajouter.

Ce qui n'est pas couvert

Être direct là-dessus évite à tout le monde un e-mail difficile plus tard :

• Variation naturelle. La couleur de l'hortensia varie selon la chimie du sol ; la taille des têtes de rose varie d'un lot à l'autre. Nous nous engageons à une ressemblance proche avec la photo, pas identique.
• Fleurs laissées sans soin. Si le destinataire s'est absenté quatre jours et que le bouquet est resté dans une entrée, cela sort du cadre de la garantie — prévenez-nous quand même, car nous préférons souvent le refaire plutôt que discuter.
• Livraison à une adresse erronée que vous avez fournie. Nous livrons où vous nous l'indiquez. Nous essaierons toujours de vous aider à récupérer la commande, mais une nouvelle livraison dans ce cas est facturable.
• Compositions séchées et stabilisées. Elles bénéficient d'une garantie distincte de 30 jours contre les dommages de transport, pas d'une garantie de fraîcheur, puisqu'elles sont déjà sèches.

Livraisons échouées

Si personne n'est disponible et que nous ne pouvons pas laisser les fleurs en sécurité, elles retournent dans notre chambre froide et nous les relivrons le jour ouvrable suivant, sans frais. La composition n'y perd rien — une chambre froide est un meilleur environnement que la plupart des paliers d'entrée.

Si une seconde tentative échoue également et que nous ne parvenons pas à vous joindre, nous conservons les fleurs 48 heures puis les donnons. Nous remboursons 50 % dans ce cas. Nous préférerions ne rien rembourser et livrer avec succès, alors merci de décrocher.

Abonnements

Sautez ou suspendez toute livraison jusqu'à 24 heures avant, depuis votre compte, sans frais. Résiliez l'abonnement lui-même à tout moment, avec effet immédiat — sans préavis ni dernier cycle de facturation. La garantie ci-dessus s'applique à chaque livraison individuelle de l'abonnement.

Mariages et événements

Ces prestations sont soumises à des conditions distinctes en raison de la planification qu'elles impliquent. Les acomptes sont de 30 % et non remboursables dans les 30 jours précédant la date, les tiges étant commandées spécifiquement. Les conditions complètes sont fournies avec votre devis, et nous vous les expliquerons avant tout paiement.

Un problème avec une commande ?

Ne remplissez pas de formulaire. Envoyez-nous une photo par e-mail, ou appelez — un fleuriste réglera cela pendant que vous êtes en ligne.