Aide & FAQ

Non. Le paiement invité est activé par défaut et n'est pas caché derrière un lien « continuer en tant qu'invité » enfoui en bas de page. Un compte n'est utile que si vous commandez régulièrement — il enregistre un carnet d'adresses et permet de recommander en deux clics.

Trois mois pour les compositions standards, plus pour les mariages et événements. Au-delà de deux semaines, nous recommandons de choisir un style plutôt qu'un bouquet précis, car nous ne pouvons pas garantir une variété particulière aussi loin à l'avance et préférons ne pas vous y engager.

Oui, et c'est souvent moins cher que vous ne le pensez. Appelez la boutique, décrivez ce que vous souhaitez ou envoyez une photo, et un fleuriste vous dira en quelques minutes si c'est possible cette semaine et combien cela coûterait. Les créations sur mesure démarrent autour de 2 500 ₺.

Oui, par un fleuriste, sur une carte en typographie, à la plume. C'est gratuit, et la limite de 250 caractères n'est jamais vraiment un souci.

Deux choses à savoir. Nous recopions votre message exactement tel qu'il est saisi, fautes de frappe comprises — lisez donc bien l'aperçu en direct. Et nous n'ajoutons pas automatiquement de ligne « de la part de », car deviner comment quelqu'un souhaite signer est le meilleur moyen de se tromper. Signez vous-même dans le champ du message.

Un nombre de tiges, pas une notion vague de taille :

• Classique — 18 à 22 tiges. Convient à un vase standard de 20 à 25 cm. C'est la taille présentée sur la plupart de nos photos.
• Généreux — Entre 30 et 36 tiges. Nettement plus fourni ; nécessite un vase à ouverture plus large.
• Grand — 48 à 55 tiges. Une pièce forte. Souvent choisie pour les entrées, les anniversaires marquants et les excuses.

Si une photo de fiche montre une taille supérieure à Classique, la légende le précise. Nous ne photographions jamais le Grand pour vous vendre le Classique.

Nous vous envoyons par e-mail une photo de l'alternative proposée avant l'expédition, et vous pouvez l'approuver ou annuler pour un remboursement intégral. Les substitutions sont toujours de valeur égale ou supérieure et dans la même famille de couleurs.

S'il n'existe aucun substitut acceptable, nous appelons plutôt que d'envoyer un e-mail. Cela arrive peut-être une vingtaine de fois par an, presque toujours avec des pivoines ou des roses de jardin en fin de saison.

Très proche, et plus proche que presque partout ailleurs — mais les fleurs poussent, elles ne se fabriquent pas. Deux réserves honnêtes :

• La couleur varie. L'hortensia en particulier change selon la chimie du sol ; une tête bleue en juin peut virer au lilas en août.
• Le degré d'épanouissement varie. Nous coupons pivoines et lys bien fermés pour qu'ils s'ouvrent chez le destinataire. Le jour de l'arrivée, ils paraîtront plus petits et plus fermés que sur la photo de fiche, qui les montre au troisième jour.

La livraison le jour même est possible partout à Istanbul tant que vous pouvez encore réserver l'un des neuf créneaux fixes de la journée (09h00–22h00) au paiement, une fois l'heure de début d'un créneau passée, il disparaît simplement de la liste, l'heure limite est donc celle du dernier créneau encore affiché. Tous les détails sont sur la page des zones de livraison.

Ce sont des heures limites strictes, pas un argument marketing. Une fois qu'un créneau a disparu de la liste, la camionnette s'est déjà engagée sur cette tournée.

Elle est gratuite — sur toutes les commandes, dans tous les quartiers que nous desservons, sans montant minimum.

Pas via le paiement du site — chaque panier part vers une seule adresse. Pour plusieurs destinataires, passez des commandes séparées, ou, au-delà de dix, parlez-nous de l'envoi groupé : vous téléchargez un tableur et nous nous occupons du reste.

Six à neuf jours pour la plupart des bouquets liés à la main avec un entretien basique. Les tulipes et pivoines sont plus courtes, cinq à sept jours. Chrysanthèmes, œillets et orchidées durent bien plus longtemps — respectivement deux semaines et huit à douze semaines. Les compositions séchées durent un an ou plus.

Si un bouquet tient moins de cinq jours, c'est un défaut couvert par la garantie de fraîcheur.

Oui, et c'est important. Les lys sont sévèrement toxiques pour les chats — pollen, pétales et même l'eau du vase peuvent provoquer une insuffisance rénale. N'envoyez pas de lys dans un foyer avec un chat, et signalez-le-nous si c'est le cas.

Tulipes, hortensias et chrysanthèmes sont légèrement toxiques pour chats et chiens en cas d'ingestion. Roses, tournesols, orchidées et gerberas sont sans danger. Ajoutez une note au paiement et nous adapterons la composition en conséquence, sans frais.

Du sucre pour l'énergie, un acidifiant pour aider l'eau à remonter dans la tige, et une petite quantité de biocide pour ralentir le développement bactérien. Ça fonctionne vraiment et ça vaut la peine de l'utiliser. Un demi-sachet par litre ; un second sachet est fourni pour le changement d'eau.

Gratuitement jusqu'à 18h00 la veille de la date de livraison — date, adresse, message de carte ou composition elle-même. Après cela, les tiges ont été coupées et conditionnées spécifiquement pour votre commande, et c'est définitif.

C'est l'exception des biens périssables au délai de rétractation standard de la vente à distance. C'est indiqué sur la fiche produit et de nouveau au paiement, car le dissimuler serait un procédé mesquin.

Le paiement par carte via Stripe, et PayPal. Les deux acceptent les cartes émises hors de Turquie : vous n’avez besoin ni d’un compte bancaire turc ni d’un numéro de téléphone turc. Les comptes entreprise peuvent toujours obtenir des conditions de facturation en appelant la boutique.

Au moment où vous passez commande. Vous êtes redirigé vers une page Stripe ou PayPal sécurisée, et le créneau est réservé dès que le paiement est validé. Si un paiement échoue, nous vous contactons par WhatsApp ou par téléphone avant toute autre démarche.

Quatre façons. L'emballage est neutre, sans marque sur la boîte. Le livreur ne demande pas de signature et n'annonce pas « une livraison pour vous ». Le paiement masque les suggestions complémentaires et les « les clients ont aussi acheté ». Et nous calons la livraison sur l'heure de la cérémonie plutôt que sur un créneau de quatre heures.

Vous n'avez rien à demander de tout cela. Choisir un article de la catégorie condoléances active automatiquement l'ensemble.

Mieux vaut court qu'éloquent. « Nous pensons à vous, et à David. — Anna et Tom » dit plus que trois phrases. Nommez la personne disparue si vous la connaissiez ; c'est presque toujours apprécié.

Si vous êtes bloqué, appelez la boutique. C'est une conversation que nous avons plusieurs fois par semaine, et personne ne la trouvera gênante.

Aux pompes funèbres si vous connaissez les détails de la cérémonie et souhaitez que les fleurs y soient présentes. Au domicile dans les semaines suivantes, une fois l'agitation immédiate passée et la maison silencieuse — ce moment est souvent plus apprécié, et presque personne n'y pense.

Certaines confessions et familles demandent des dons plutôt que des fleurs. Si le faire-part le précise, respectez-le.