Aide & FAQ

Non. Le paiement invité est activé par défaut et n'est pas caché derrière un lien « continuer en tant qu'invité » enfoui en bas de page. Un compte n'est utile que si vous commandez régulièrement. Il enregistre un carnet d'adresses et permet de recommander en deux clics.

Trois mois pour les compositions standards, plus pour les mariages et événements. Au-delà de deux semaines, nous recommandons de choisir un style plutôt qu'un bouquet précis, car nous ne pouvons pas garantir une variété particulière aussi loin à l'avance et préférons ne pas vous y engager.

Oui, et c'est souvent moins cher que vous ne le pensez. Appelez la boutique, décrivez ce que vous souhaitez ou envoyez une photo, et un fleuriste vous dira en quelques minutes si c'est possible cette semaine et combien cela coûterait. Les créations sur mesure démarrent autour de 2 500 ₺.

Oui, à la main, et c'est gratuit. Le message peut compter jusqu'à 250 caractères, dans n'importe quelle langue.

Nous recopions votre message exactement tel qu'il est saisi, fautes de frappe comprises, lisez donc bien l'aperçu en direct. Nous n'ajoutons pas automatiquement de ligne « de la part de », car deviner comment quelqu'un souhaite signer est le meilleur moyen de se tromper. Signez vous-même dans le champ du message.

Non. Chaque composition est vendue dans une seule taille, exactement comme sur la photo, et quand le nombre de tiges compte, il figure dans le nom : 11, 21, 25 ou 60 roses, par exemple.

Pour un plus grand geste, choisissez une composition plus grande plutôt que de chercher une option au paiement. Il n'y a pas non plus d'ajouts ; une carte écrite à la main accompagne chaque commande.

Nous vous écrivons sur WhatsApp avant tout départ, nous vous indiquons ce que nous proposons à la place et attendons votre réponse. Vous pouvez accepter l'alternative ou annuler pour un remboursement intégral.

Nous ne remplaçons jamais une fleur sans vous demander d'abord.

Très proche, et plus proche que presque partout ailleurs, mais les fleurs poussent, elles ne se fabriquent pas. Deux réserves honnêtes :

• La couleur varie. L'hortensia en particulier change selon la chimie du sol ; une tête bleue en juin peut virer au lilas en août.
• Le degré d'épanouissement varie. Nous coupons pivoines et lys bien fermés pour qu'ils s'ouvrent chez le destinataire. Le jour de l'arrivée, ils paraîtront plus petits et plus fermés que sur la photo de fiche, qui les montre au troisième jour.

L’heure limite pratique est 18h00, heure d’Istanbul, et le dernier créneau de livraison va de 18h00 à 22h00. La livraison le jour même est possible partout à Istanbul tant que l’un des neuf créneaux fixes de la journée (09h00–22h00) est encore réservable au paiement : une fois l’heure de début d’un créneau passée, il disparaît de la liste, l’heure limite est donc celle du dernier créneau encore affiché. Tous les détails sont sur la page des zones de livraison.

Ce sont des heures limites strictes, pas un argument marketing. Une fois qu'un créneau a disparu de la liste, la camionnette s'est déjà engagée sur cette tournée.

Elle est gratuite : sur toutes les commandes, dans tous les quartiers que nous desservons, sans montant minimum.

Pas via le paiement du site : chaque panier part vers une seule adresse. Pour plusieurs destinataires, passez des commandes séparées, ou, au-delà de dix, parlez-nous de l'envoi groupé : vous téléchargez un tableur et nous nous occupons du reste.

Six à neuf jours pour la plupart des bouquets liés à la main avec un entretien basique. Les tulipes et pivoines sont plus courtes, cinq à sept jours. Chrysanthèmes, œillets et orchidées durent bien plus longtemps : respectivement deux semaines et huit à douze semaines. Les compositions séchées durent un an ou plus.

Si un bouquet tient moins de cinq jours, c'est un défaut couvert par la garantie de fraîcheur.

Oui, et c'est important. Les lys sont sévèrement toxiques pour les chats : pollen, pétales et même l'eau du vase peuvent provoquer une insuffisance rénale. N'envoyez pas de lys dans un foyer avec un chat, et signalez-le-nous si c'est le cas.

Tulipes, hortensias et chrysanthèmes sont légèrement toxiques pour chats et chiens en cas d'ingestion. Roses, tournesols, orchidées et gerberas sont sans danger. Ajoutez une note au paiement et nous adapterons la composition en conséquence, sans frais.

Du sucre pour l'énergie, un acidifiant pour aider l'eau à remonter dans la tige, et une petite quantité de biocide pour ralentir le développement bactérien. Ça fonctionne vraiment et ça vaut la peine de l'utiliser. Un demi-sachet par litre ; un second sachet est fourni pour le changement d'eau.

Gratuitement jusqu'à 18h00 la veille de la date de livraison : date, adresse, message de carte ou composition elle-même. Après cela, les tiges ont été coupées et conditionnées spécifiquement pour votre commande, et c'est définitif.

C'est l'exception des biens périssables au délai de rétractation standard de la vente à distance. C'est indiqué sur la fiche produit et de nouveau au paiement, car le dissimuler serait un procédé mesquin.

Le paiement par carte via Stripe, et PayPal. Les deux acceptent les cartes émises hors de Turquie : vous n’avez besoin ni d’un compte bancaire turc ni d’un numéro de téléphone turc. Les comptes entreprise peuvent toujours obtenir des conditions de facturation en appelant la boutique.

Au moment où vous passez commande. Vous êtes redirigé vers une page Stripe ou PayPal sécurisée, et le créneau est réservé dès que le paiement est validé. Si un paiement échoue, nous vous contactons par WhatsApp ou par téléphone avant toute autre démarche.

Quatre façons. L'emballage est neutre, sans marque sur la boîte. Le livreur ne demande pas de signature et n'annonce pas « une livraison pour vous ». Le paiement masque les suggestions complémentaires et les « les clients ont aussi acheté ». Et nous calons la livraison sur l'heure de la cérémonie plutôt que sur un créneau de quatre heures.

Vous n'avez rien à demander de tout cela. Choisir un article de la catégorie condoléances active automatiquement l'ensemble.

Mieux vaut court qu'éloquent. « Nous pensons à vous, et à David. Anna et Tom » dit plus que trois phrases. Nommez la personne disparue si vous la connaissiez ; c'est presque toujours apprécié.

Si vous êtes bloqué, appelez la boutique. C'est une conversation que nous avons plusieurs fois par semaine, et personne ne la trouvera gênante.

Aux pompes funèbres si vous connaissez les détails de la cérémonie et souhaitez que les fleurs y soient présentes. Au domicile dans les semaines suivantes, une fois l'agitation immédiate passée et la maison silencieuse. Ce moment est souvent plus apprécié, et presque personne n'y pense.

Certaines confessions et familles demandent des dons plutôt que des fleurs. Si le faire-part le précise, respectez-le.

Oui. Environ une livraison sur cinq va à la réception d'un hôtel ou d'une clinique privée plutôt qu'à un domicile, sans supplément. Donnez-nous le nom de l'établissement, le quartier et le nom sous lequel la personne est enregistrée.

S'il n'y a pas de numéro turc, ce qui est courant pour quelqu'un qui vient d'arriver, cochez au paiement la case indiquant que vous n'avez pas de numéro, le vôtre devient alors le contact de livraison.

Oui, et environ un client sur cinq le fait. Écrivez-le en turc, en arabe, en anglais, en allemand, en français ou dans toute autre langue.

Nous le recopions à la main exactement tel que vous l'avez saisi, avec les caractères turcs intacts. La fleuriste qui écrit la carte lit le turc, rien n'est déformé ni translittéré.

Commandez sur ce site d'où que vous soyez et payez dans la devise affichée : livre turque, euro, dollar américain ou livre sterling. Choisissez la date et l'un des neuf créneaux de livraison, écrivez la carte dans n'importe quelle langue, et commandez avant 18h heure d'Istanbul pour une livraison le jour même. La Turquie reste à UTC+3 toute l'année.

Vous n'avez pas besoin du numéro de téléphone du destinataire (une case est prévue au paiement si vous ne l'avez pas), et vous pouvez garder votre nom hors de la carte. Notre guide anniversaire détaille l'heure depuis d'autres fuseaux et quoi écrire.

Oui. Nous livrons à la réception, pas dans la chambre. Donnez-nous le nom de l'hôtel, le nom sous lequel la réservation est faite et, si la personne n'est pas encore arrivée, sa date d'arrivée. Notre page sur la livraison à l'hôtel donne le détail.

Oui. Cochez « Garder l'expéditeur anonyme » sur la page du produit. Nous ne mentionnons votre nom nulle part où le destinataire peut le voir ; la carte ne montre que ce que vous écrivez.

Il n'y a pas d'options au paiement : chaque composition est livrée exactement comme présentée, avec une carte écrite à la main offerte. Plusieurs compositions comprennent déjà un ourson.

Pour quelque chose qui n'est pas sur le site, comme un bouquet-gâteau, écrivez-nous sur WhatsApp avant de commander et nous vous dirons ce qui est possible.

Oui. Vous pouvez payer en dollars américains avec une carte émise n'importe où. Istanbul est à la même heure que Riyad, Koweït et Doha toute l'année : l'heure limite de 18h pour le jour même est donc aussi 18h là-bas, et 19h à Dubaï. La carte peut être écrite en arabe.