Conditions générales de vente

Ceci est un modèle Le texte ci-dessous est un contenu provisoire réaliste pour la maquette. Avant le lancement du site, il doit être vérifié et remplacé par un juriste qualifié dans votre juridiction.

1. Qui nous sommes

Flora Bridge Çiçekçilik Ltd. Şti., société immatriculée à Istanbul, exerçant depuis Rumeli Caddesi No:12, Şişli, Istanbul 34381. Contact : [email protected], +90 536 573 22 20.

2. Le contrat

Votre commande constitue une offre d'achat. Le contrat est formé lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande, pas au moment où vous finalisez le paiement. Si nous ne pouvons pas honorer une commande — par exemple si l'adresse de livraison est hors de notre zone de service, ou si une tige requise est indisponible et qu'aucune substitution ne vous convient — nous vous en informerons rapidement et vous rembourserons intégralement.

3. Prix et paiement

Les prix incluent la TVA turque (KDV) le cas échéant. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de tarification ; si un prix était manifestement erroné, nous vous contacterons avant l'expédition et vous pourrez annuler sans frais.

Nous n'acceptons actuellement que le virement bancaire (EFT). Votre commande est enregistrée et le créneau de livraison réservé dès le paiement ; nous confirmons votre virement manuellement dès sa réception, généralement en quelques heures dans la journée, et vous contactons s'il n'est pas arrivé la veille de la livraison.

4. Livraison

Les horaires de livraison sont des estimations données sous forme du créneau fixe de trois heures choisi au paiement, non des garanties à la minute près. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances raisonnablement hors de notre contrôle, notamment intempéries sévères, fermetures de routes et restrictions d'accès aux bâtiments.

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu'un numéro de contact pour le destinataire. Une nouvelle livraison due à une adresse erronée que vous avez fournie est facturable.

5. Substitution

Les fleurs fraîches sont saisonnières et leur disponibilité varie. Lorsqu'une fleur spécifiée est indisponible, nous la remplaçons par un article de valeur égale ou supérieure, dans la même famille de couleurs, et vous en informons par photo avant l'expédition afin que vous puissiez approuver la substitution ou annuler pour un remboursement intégral. Nous ne substituons jamais sans vous prévenir.

6. Annulation et l'exception des biens périssables

Vous pouvez annuler ou modifier une commande gratuitement jusqu'à 18h00 la veille de la date de livraison. Passé ce délai, la commande est définitive car les biens sont fabriqués sur commande et périssables, et donc exclus du droit d'annulation standard de la vente à distance.

Rien dans cette clause n'affecte vos droits légaux si les biens sont défectueux, non conformes à la description, ou non livrés. Voir notre garantie de fraîcheur.

7. Messages de carte et données personnelles

Les messages de carte sont retranscrits à la main exactement tels que soumis. Nous ne corrigeons ni l'orthographe ni n'ajoutons de signature. Nous nous réservons le droit de refuser de retranscrire un message illégal, menaçant ou gravement offensant, et d'annuler et rembourser une telle commande.

Les coordonnées du destinataire que vous fournissez sont traitées uniquement pour assurer la livraison. Voir notre politique de confidentialité.

8. Abonnements

Les abonnements se renouvellent automatiquement selon la fréquence choisie et sont facturés à chaque livraison. Vous pouvez sauter ou suspendre toute livraison jusqu'à 24 heures avant l'expédition, et résilier l'abonnement à tout moment, avec effet immédiat et sans frais supplémentaires.

9. Responsabilité

Nous n'excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, de fraude, ou de toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue. Sous cette réserve, notre responsabilité totale au titre de toute commande est limitée au montant payé pour cette commande.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, y compris celles résultant de fleurs n'arrivant pas à temps pour un événement.

10. Allergies et toxicité

Certaines fleurs sont toxiques pour les animaux domestiques — les lys en particulier sont sévèrement toxiques pour les chats — et certaines provoquent des réactions allergiques. Il vous incombe de nous signaler toute restriction pertinente via le champ de notes au paiement. Si vous nous l'avez indiqué, nous en tiendrons compte ; sinon, notre responsabilité ne saurait être engagée.

11. Événements et mariages

Les prestations pour mariages et événements sont régies par un devis et un contrat écrits séparés, qui prévalent sur les présentes conditions en cas de conflit. Les acomptes sont de 30 % et deviennent non remboursables 30 jours avant la date de l'événement.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République de Turquie, et les tribunaux d'Istanbul ont compétence exclusive.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à votre commande est celle publiée au moment où vous l'avez passée, et nous archivons chaque version. Demandez-nous une copie à tout moment.